Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

TrackMyPackage et ses sociétés affiliées (collectivement le « Groupe TrackMyPackage ») reconnaissent l’importance de la confidentialité. TrackMyPackage gérera vos Données personnelles collectées par l’intermédiaire des sites web situés à l’adresse [www.trackmypackage.net], des applications mobiles, des services liés à l’API et des sites web affiliés appartenant au Groupe TrackMyPackage (collectivement le « Site web ») sur la base de la conviction de TrackMyPackage quant au respect de l’individu et conformément à la présente Politique de confidentialité.

En utilisant le site web de quelque manière que ce soit, notamment en le consultant, en effectuant des achats et en utilisant l’un quelconque des services fournis par l’intermédiaire du site web, vous acceptez la politique de confidentialité de track my package (« politique de confidentialité »). Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas fournir de données personnelles et veuillez ne pas utiliser le site web. Tous les termes de la présente politique de confidentialité ont le sens qui leur est attribué dans les conditions d’utilisation de track my package.

1. Collecte des Données personnelles

Nous collectons des Données personnelles concernant les Utilisateurs (« Utilisateur », « vous », « votre »). Nous collectons des Données personnelles afin de fournir les services que vous demandez, d’améliorer l’interaction des Utilisateurs avec TrackMyPackage et de communiquer avec vous au sujet des informations d’expédition, des services, des promotions et des concours. Nous nous efforçons de limiter les informations collectées à ce qui est nécessaire à la finalité prévue de la collecte. Si vous ne pouvez pas être identifié à partir des données que nous collectons, par exemple lorsque des données personnelles ont été anonymisées, ces données ne sont pas considérées comme des Données personnelles au sens de la présente Politique de confidentialité.

1.1 Quand nous collectons des Données personnelles

Nous collectons des Données personnelles lorsque vous :

Créez un compte sur le Site web.
Effectuez un achat en ligne auprès de TrackMyPackage.
Demandez le service client ou nous contactez.
Associez un compte de messagerie ou un autre compte tiers à Votre compte.
Soumettez un avis ou publiez un Contenu utilisateur sur le Site web.

Transmettez de toute autre manière des Données personnelles à TrackMyPackage.

Les Données personnelles que nous collectons peuvent comprendre les informations d’authentification (notamment, mais non exclusivement, le nom d’utilisateur et les identifiants d’accès chiffrés) de vos comptes de messagerie, de vos comptes de réseaux sociaux ou de tout autre compte provenant d’une application ou d’un site web tiers que vous associez à votre Compte, les informations relatives aux transactions telles que le nom et le prix du produit, les informations de contact et de paiement, Votre nom et/ou la dénomination de votre société, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les informations d’expédition.

Lorsque vous nous demandez de fournir des services au bénéfice d’un tiers, vous devez être légalement autorisé par ledit tiers à divulguer ses Données personnelles à TrackMyPackage. Cette autorisation doit couvrir les Données personnelles incluant, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la carte de crédit et les informations d’expédition du tiers.

1.2 Finalités du traitement

TrackMyPackage traite les Données personnelles aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques suivants :

Pour l’exécution des services TrackMyPackage : Tracking, Postmen, Returns Center. Cet élément couvre l’ensemble des processus techniques et commerciaux requis pour les demandes des utilisateurs. Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec l’Utilisateur ou à sa conclusion.

Pour améliorer les performances du Site : Personnaliser l’expérience utilisateur et améliorer les interactions des utilisateurs avec le Site. Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de TrackMyPackage à exercer son activité, à améliorer son offre de produits et de services et à faciliter la communication.

Communications promotionnelles : Le traitement est fondé sur votre consentement. Pour l’association de différents comptes utilisateurs (c’est-à-dire le compte TrackMyPackage avec d’autres comptes de réseaux sociaux ou de messagerie) et l’extraction d’informations aux fins de services spécialisés demandés, le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec l’Utilisateur ou à sa conclusion et/ou,

Le traitement est fondé sur votre consentement : Pour fournir le service client et assurer la sécurité de nos opérations. Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec l’Utilisateur, à sa conclusion et/ou est fondé sur votre consentement. Le traitement est fondé sur l’obligation légale d’assurer la confidentialité du traitement et sur l’intérêt légitime de TrackMyPackage à sécuriser ses opérations. Pour atteindre ces finalités, nous pouvons combiner les informations personnelles et les informations d’utilisation que nous collectons.

Les Données personnelles demandées concernant la création et l’utilisation d’un compte utilisateur sont nécessaires à l’exécution des Services TrackMyPackage et à la satisfaction de vos demandes. Les Données personnelles supplémentaires que vous fournissez en associant différents comptes utilisateurs le sont volontairement ou afin de répondre à une demande que vous avez formulée.

Les Données personnelles seront conservées aussi longtemps que vous disposez d’un compte actif et continuez à utiliser les Services TrackMyPackage. Pendant 5 ans après cela, ou pendant la durée du délai de prescription dans la mesure où les Données personnelles peuvent produire des effets juridiques.

TrackMyPackage supprimera généralement vos Données personnelles générées et/ou fournies par Vous dans un délai de 90 à 120 jours après que les données ont été générées ou fournies.

En outre, les Données personnelles que vous fournissez dans le cadre des Services TrackMyPackage sont anonymisées et utilisées par TrackMyPackage à des fins d’analyse de données, par exemple pour évaluer les performances des transporteurs.

2. Cookies et balises web

Nous utilisons des cookies pour améliorer et simplifier votre visite, notamment pour offrir une navigation plus aisée sur le Site web, pour faciliter la connexion, à des fins de sécurité interne, pour l’administration du système, pour adapter les publicités à vos préférences, et à des fins similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur. Outre les cookies qui nous transmettent des informations, nous utilisons également des cookies qui collectent des informations et les transmettent à des tiers. Google Analytics en est un exemple. Certains de nos cookies peuvent collecter et stocker vos Données personnelles, telles que votre nom ou votre adresse e-mail. Lorsque la loi l’exige (par exemple, pour les visiteurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse), nous vous demandons votre consentement avant de déposer des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, tels que les cookies publicitaires et de mesure d’audience.

Nous pouvons également utiliser des balises web. Les balises web nous permettent de savoir si une certaine page du Site web a été visitée, si un e-mail a été ouvert ou si les bannières publicitaires diffusées sur d’autres sites web ont été efficaces.

La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous le préférez, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies, mais notez que cela n’affecte pas nécessairement les cookies flash tiers utilisés en lien avec notre Site web. Pour plus d’informations sur la désactivation des cookies flash, consultez [www.adobe.com/products/flashplayer/security](https://www.adobe.com/products/flashplayer/security). Veuillez noter que si vous choisissez de supprimer ou de refuser les cookies, cela pourrait affecter la disponibilité et les fonctionnalités du Site web et il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines ou à toutes les zones et fonctionnalités du Site web, ni les utiliser.

2.1 Publicité

Nous utilisons Google AdSense pour afficher des publicités sur ce site web.

Des fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures d’un utilisateur sur ce site web ou sur d’autres sites web.

L’utilisation par Google de cookies publicitaires lui permet, ainsi qu’à ses partenaires, de diffuser des annonces auprès de nos utilisateurs en fonction de leur visite sur ce site et/ou d’autres sites sur Internet.

Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée en vous rendant sur les Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également refuser l’utilisation de cookies à des fins de publicité personnalisée par certains fournisseurs tiers en vous rendant sur https://www.aboutads.info/choices.

Pour plus d’informations sur la manière dont Google utilise les données, consultez Comment Google utilise les informations provenant de sites ou d’applications qui utilisent nos services.

Le consentement des visiteurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse est recueilli au moyen d’un message de consentement avant que des cookies ne soient utilisés à des fins de publicité personnalisée et de mesure d’audience. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien « Paramètres de confidentialité et de cookies » présent sur ce site web.

3. Comment nous utilisons vos informations

TrackMyPackage utilise vos Données personnelles et vos informations d’utilisation pour proposer et fournir nos produits et services et pour soutenir nos fonctions commerciales essentielles. Celles-ci comprennent l’exécution des commandes ou des services, le service client, les processus commerciaux internes, le marketing, les concours et tirages au sort, l’authentification, la prévention des pertes et des fraudes, la sécurité publique et les fonctions juridiques. En voici quelques exemples :

Pour répondre à vos demandes de produits et de services et communiquer avec vous au sujet desdites demandes ;
Pour vous envoyer des notifications concernant les informations d’expédition ;
Pour enregistrer votre compte sur le Site web ;
Pour administrer des enquêtes, des concours, des tirages au sort et des promotions ;
Pour fournir le service client ;
Pour nous aider à améliorer et à personnaliser le Site web ;
Pour vous envoyer des informations sur nos produits, services, promotions, concours et tirages au sort ; et
Pour protéger la sécurité ou l’intégrité du Site web et de notre activité.

En outre, des données anonymisées sont utilisées pour créer des rapports fondés sur l’analyse de données concernant les Services TrackMyPackage, par exemple pour déterminer les transporteurs les plus rapides ou les délais de livraison moyens.

Nonobstant toute disposition contraire de la présente Politique de confidentialité ou des Conditions d’utilisation de TrackMyPackage, les dispositions suivantes s’appliquent aux Données Google : TrackMyPackage limitera son utilisation des Données Google à la fourniture ou à l’amélioration de fonctionnalités destinées aux utilisateurs et mises en évidence dans l’interface utilisateur du Service ;

Les Données Google ne seront pas utilisées pour la diffusion d’annonces, y compris le reciblage et la publicité personnalisée ou ciblée par centres d’intérêt ;

Les Données Google ne seront pas lues par des personnes physiques, sauf si : TrackMyPackage a obtenu votre accord exprès pour des messages spécifiques ;

Cela est nécessaire à des fins de sécurité (par exemple pour enquêter sur un bogue ou un abus) ;
Cela est nécessaire pour se conformer à la loi applicable ; ou

L’utilisation par TrackMyPackage est limitée au fonctionnement interne et les Données Google (y compris les données qui en sont dérivées) ont été agrégées et anonymisées.

L’utilisation par TrackMyPackage des informations reçues des API Google à portées restreintes (Restricted Scopes) respectera les exigences de Google en matière d’utilisation limitée (Limited Use).

4. Comment nous divulguons vos informations en dehors de TrackMyPackage

Trackmypackage ne vend ni ne loue vos données personnelles à quelque tiers que ce soit.

Nous ne divulguons vos Données personnelles qu’avec votre consentement préalable ou conformément à ce qui est prévu dans la présente Politique de confidentialité. Les rapports d’analyse de données fondés sur des données anonymisées peuvent être vendus ou loués à des tiers.

4.1 Prestataires de services et fournisseurs

Nous pouvons transférer ou divulguer vos Données personnelles au sein du Groupe TrackMyPackage. Par ailleurs, nous pouvons divulguer ou mettre à disposition de toute autre manière vos Données personnelles, y compris les informations relatives aux transactions, à d’autres prestataires de services et fournisseurs afin de gérer, de fournir et d’améliorer les services TrackMyPackage. Il s’agit par exemple des sociétés de transport, des fournisseurs, des sociétés de paiement, des organismes de traitement des cartes de crédit, des prestataires de services de paiement tels que PayPal, des établissements financiers partenaires, des prestataires d’hébergement et de maintenance, ainsi que des prestataires de stockage et de gestion de données. De manière générale, il s’agit des sociétés qui nous aident à fournir les services TrackMyPackage et à améliorer notre offre de produits et de services ainsi que nos Sites web.

Ce faisant, vos Données personnelles seront transférées à de tels destinataires en dehors de l’Espace économique européen. En cas de tels transferts, nous mettrons tout en œuvre pour garantir que vos Données personnelles bénéficient de garanties adéquates par la mise en place de clauses types de protection des données conformément aux lois et réglementations applicables ; pour plus d’informations sur ces mesures, contactez [email protected].

4.2 Obligations légales et protection de notre société et d’autrui

Nous pouvons consulter, conserver et divulguer vos informations dans d’autres circonstances particulières, à savoir (a) pour faire appliquer les Conditions d’utilisation ; (b) pour répondre à des allégations selon lesquelles un contenu porterait atteinte aux droits de tiers ; (c) pour protéger la sécurité, les biens ou d’autres droits du Groupe TrackMyPackage, des clients ou partenaires de TrackMyPackage, ou de toute autre personne ; ou (d) lorsque la loi l’exige par ailleurs. À titre d’exemple, cela inclut la protection de la santé ou de la sécurité des clients ou le traitement d’infractions commises sur le Site web. TrackMyPackage peut communiquer vos Données personnelles en réponse à un mandat de perquisition, à une citation à comparaître ou à toute autre demande ou ordonnance juridiquement valable, ou lorsque la loi applicable l’exige par ailleurs.

4.3 Transferts d’entreprise

Nous pouvons transférer toute information vous concernant dans le cadre d’une fusion ou d’une cession (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie du Groupe TrackMyPackage, ou dans le cadre d’une réorganisation de la société ou de tout autre changement de contrôle de la société.

4.4 Données Google

Nonobstant toute disposition contraire de la présente Politique de confidentialité ou des Conditions d’utilisation de TrackMyPackage :

Les Données Google ne seront transférées à des tiers que si cela est nécessaire pour fournir ou améliorer des fonctionnalités destinées aux utilisateurs et mises en évidence dans l’interface utilisateur du Service, ou si cela est nécessaire pour se conformer à la loi applicable, ou dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs, moyennant une notification à votre attention ;

Les Données Google ne seront pas transférées aux fins de diffusion d’annonces, y compris le reciblage et la publicité personnalisée ou ciblée par centres d’intérêt ;

5. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

Demander l’accès à vos Données personnelles ;
Obtenir la rectification de toute Donnée personnelle inexacte ;
Obtenir l’effacement des Données personnelles sous certaines conditions ;
Limiter les activités de traitement auxquelles les Données personnelles sont soumises, sous certaines conditions ;
Recevoir vos Données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et obtenir la transmission des Données personnelles à un autre responsable du traitement dans des conditions spécifiques ;
Si le traitement est fondé sur le consentement, retirer votre consentement à tout moment (bien que cela n’affecte pas la licéité des activités de traitement antérieures) ;
Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle nationale ;
Dans la mesure où une prise de décision automatisée serait mise en œuvre, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision (produisant des effets juridiques) fondée exclusivement sur une prise de décision automatisée.

Vous pouvez consulter, mettre à jour et/ou supprimer vos Données personnelles, y compris vos informations de contact ou de compte, en accédant à Votre compte ou en nous écrivant à [email protected]. Supposons que vos informations aient été communiquées à TrackMyPackage par un tiers. Dans ce cas, vous pouvez soit contacter directement ledit tiers, soit cliquer sur le lien approprié au bas des notifications pour vous désabonner du service. Si vos informations ont été communiquées à TrackMyPackage par un tiers et que vous souhaitez faire supprimer lesdites informations, vous pouvez nous écrire à [email protected].

6. Comment nous sécurisons vos informations

La sécurisation de vos informations est importante pour TrackMyPackage. Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales afin de protéger la confidentialité et la sécurité des informations qui nous sont transmises. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ou sur un autre réseau ne peut être garantie comme étant sûre à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger les informations transmises sur ou via le Site web, nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas la sécurité des informations que vous transmettez sur ou via le Site web, et vous le faites à vos propres risques.

Les comptes TrackMyPackage nécessitent un nom d’utilisateur et un mot de passe pour se connecter. Vous devez conserver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en lieu sûr et ne jamais les divulguer à un tiers. Les informations contenues dans vos Listes de diffusion étant particulièrement sensibles, les mots de passe des comptes sont chiffrés, de sorte que nous ne pouvons pas voir vos mots de passe. Nous ne pouvons pas non plus renvoyer les mots de passe oubliés. Nous pouvons uniquement les réinitialiser.

7. Limitation de responsabilité

Sauf lorsque la loi l’interdit, trackmypackage ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs (même si trackmypackage a été informée de la possibilité de tels dommages) résultant de quelque aspect que ce soit de l’utilisation par trackmypackage des données personnelles de tout tiers fournies par vous et/ou votre société. Ces limitations s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Dans certaines juridictions, certaines des limitations qui précèdent peuvent ne pas s’appliquer.

8. Liens vers d’autres sites web

Notre Site web peut contenir des liens vers d’autres sites web. Un lien vers le site web d’un tiers ne signifie pas que nous l’approuvons ni que nous lui sommes affiliés. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les sites web de tiers. Vous accédez à ces sites web ou contenus de tiers à vos propres risques. Vous devriez toujours lire la politique de confidentialité d’un site web tiers avant de lui fournir des informations.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].